Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligibles au remboursement, les produits retournés doivent être :

  • Dans leur emballage d'origine, intact et scellé
  • Neufs et non utilisés
  • Accompagnés du bon de commande ou de la facture

Les produits ouverts, utilisés, abîmés ou dont l'emballage d'origine est endommagé ne pourront pas être remboursés (article L221-28 du Code de la consommation — exception pour raisons d'hygiène applicable aux produits cosmétiques et de bain).

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par e-mail à bubble.bath.shopping@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
  2. Nous vous communiquerons sous 24 h ouvrées l'adresse de retour et la procédure à suivre.
  3. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  4. Dès réception et vérification de l'état des produits, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et procéderons soit à un remboursement intégral, soit à l'envoi d'un produit de remplacement, à votre convenance.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit retourné ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire de votre part.

Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous pouvons procéder à l'envoi d'un produit équivalent dans la limite des stocks disponibles. Les conditions d'éligibilité (produit neuf, non utilisé, emballage intact) restent identiques.

Exclusions légales du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (bombes de bain ouvertes ou utilisées)
  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :